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    人才招聘

    技能要求

    1.勤奋学习科学知识,积极参加文化、技术培训,不断提高自身的科学文化素质。

    2.刻苦钻研业务,精通本职工作,熟练掌握与本职工作相关的业务知识,不断提高自身专业技术水平。

    3.苦练基本功和操作技能,精通业务规程、岗位操作规范,不断提高分析、认识解决问题的能力。

    服务意识要求

    1.文明礼貌。使用文明用语,做到语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄。

    2.主动热情。以真诚的笑容,主动热情地为用户服务,主动了解用户需要,努力为用户排忧解难。

    3.耐心周到。员工在对用户的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不烦,虚心听取用户意见,耐心解答用户问题

    纪律要求

    1.遵纪守法,掌握与本职业务相关的法律知识,严格执行国家的各项法律、法规。

    2.严格遵守企业的各项规章制度,自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。

    3.严格遵守作息时间,不迟到、不早退,不擅自离岗、串岗,不做与工作无关的事情。

    4. 参加会议或培训,不迟到、不早退,缺席要提前请假,会议期间应将手机铃声调至静音,并遵守会场纪律。

    5.爱护公共卫生,不随地吐痰,不在公共场所吸烟、乱扔烟头、大声喧哗。公共场所的纸屑、杂物,随时捡起放入垃圾桶,自觉保持公司清洁。

    6.保持办公环境清洁,不在公共设施上乱写、乱画、乱贴,办公室每天打扫一次,办工用品摆放整齐,保管好贵重物品和重要文件。

    7.保护环境,厉行节约。节约水电,下班后最后离开办公室的员工应关好门窗以及电源(特殊单位除外);饮水时,如不是接待来宾,应使用个人的水杯,减少一次性水杯的浪费;洗手时,节约用水,离开时关闭水龙头。

    8.廉洁自律,秉公办事,不以权谋私,不吃、拿、卡、要,不损害客户利益和公司利益。

    9.不酒后上岗,令行禁止,维护办公、工作秩序。

    仪容仪表要求

    1.着装:

       (1)着装基本要求:

        a.正常工作日着装,保持衣冠整洁,按规定要求着装。

        b.出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着正装。

        c.进入施工现场根据工作需要和劳动保护的有关规定着装。

        d、特殊场合,根据公司主管部门通知要求着装。

       (2)正装穿着:

        a.男士:正装包括西装、夹克、衬衫、西裤等,参加对外商务活动时须戴领带。西装、夹克要平整、合体;衬衫下摆束在裤内,袖口系好;领带颜色图案与场合及服装相配;着黑色或深棕色皮鞋,鞋子无尘;着深色西装应配深色袜子。

        b.女士:正装包括职业套装、套裙、衬衫配西裤或短裙、连衣裙。套装衣扣要系好,裙摆长要及膝;服装颜色搭配要协调。

        c.着装保持整洁、完好;扣子齐全,不漏扣、错扣。

        d.工作场所鞋、袜保持干净、卫生。

      (3)工作日不可穿着的服装:汗衫、背心、透视装、吊带衫(裙)、短裤(男)、超短裙(裤)、拖鞋及其它奇装异服。

    2.头发梳理整齐,不戴夸张的饰物;面部和手臂保持清洁。

    3.男员工头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,每天剃须,保持指甲清洁,不留长指甲,扣好衣扣裤扣,紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准),衬衣下摆束进裤内。

    4.女员工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。

    5.正常工作时间,口腔应保持清洁。

    6.不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

    介绍礼仪要求:

    1)自我介绍:单位(全称)+部门+职务+ 姓名

    2)为他人介绍:

    a.先介绍下级给上级

    b.先介绍年轻的给年长的

    c.先介绍男士给女士 

    d.先介绍家人给同事、朋友

    e.先介绍后与会者给先与会者

    f.先介绍来宾给主人

    行为举止要求

        1.保持精神饱满,注意力集中。

        2.与人交谈神情微笑,眼光平视,不左顾右盼。

        3.接待来访或领导时,不要双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

        4.站立时,两脚脚跟着地,腰背挺直,颈脖伸直;两臂自然下垂,不耸肩,身体重心在两脚中间;眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂或在体前交叉。

        5.坐立时,上身挺直,略有前倾;双肩放松,手自然放在双膝上;双腿平行放好,大小腿之间成90度,不得坐在椅子上前缩后仰,摇腿翘脚;椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边;双手自然放在腿上,五指并拢。

        6.行走时,步伐有力,步幅适当,节奏适宜;身体平稳,两肩不左右摆动,无论男性还是女性,均切忌八字步;不得与他人拉手、搂腰搭背。           

    7.握手时,要先起身站直后再握手。握手用右手,左手不得揣兜,握手时不要上下不停的摆动;握手时要大方热情,不卑不亢,目视对方眼睛并示以微笑;握手时上身应自然前倾,行15度欠身礼,手臂抬起的高度应适中。同性间,为尊者先伸手;异性间,女性先伸手;不允许戴手套、戴帽子(女士例外)、戴太阳镜与他人握手。

    8.递交物件时,用双手递送;递交名片或文件资料等物件时,要把正面文字向上,向对方递送;递交各种笔或剪刀等物件时,要把笔尖或刀尖对向自己,向对方递送。

        9.出入通道时,在走廊、通道内禁止大声喧哗;遇到上司或客户要礼让,不能抢行;上下楼梯时不要弯腰弓背,手撑大腿,不要一步跨多个台阶,要一步一个台阶;上下楼梯时应由上司、女士或用户先行,如果同行有女士穿裙装,上楼时应让女士后上,下楼时应让女士先行。

        10.在各种场合,见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。    

        11. 进入他人办公室前,应先用手轻敲门三下,得到同意后再进入,进入后,回手关门,不能大力、粗暴;不得随意翻动室内物品。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看准机会。而且要说:“对不起,打扰一下”。

        12.乘电梯要先出后进,禁止在电梯内大声喧哗。

    引路的要求

    1)在走廊引路时,应走在客人左前方的23步处,引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央,要与客人的步伐保持一致;引路时要注意客人,适当地做些介绍。

    2)在楼梯间引路时,让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧;途中要注意引导、提醒客人;拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

    (3)开门次序

    a.向外开门时,先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼;进入房间后,用右手将门轻轻关上,请客人入座,安静退出。此时可用“请稍候”等语言。

    b.向内开门时,敲门后,自己先进入房间;侧身,把住门把手,对客人说“请进”并施礼;轻轻关上门后,请客人入座后,安静退出。

    4)搭乘电梯时

    a.电梯没有其他人时,在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,此时请客人再进入电梯;如到大厅时,按住“开”的按钮,请客人先下。

    b.电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。

    接听电话要求

    1.所有来电,在铃声三响之内接答。

    2.拿起电话后,先致“你好”问候,自报家门,语气亲切柔和,外线报“九公司XX部”,内线报“XX人”,电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

        3.认真倾听对方讲话,并时不时的说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接,如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。

        4.挂电话时,要询问客人“您还有什么吩咐吗?”,表示对客人的尊重,没有事情就与客人道谢,感谢来电,说“再见”,等对方放下电话后,再轻轻放下电话。

        5.打电话时,应预先整理好电话内容,语言简练、明了。

    领导干部行为规范

        1.坚决贯彻党的路线、方针和国家的法律、法令、法规、政策,并确保在本公司贯彻执行。

        2.模范遵守党纪、政纪和廉洁自律各项规定以及各项规章制度,严于律己,作风正派,办事公道,坚持原则,不循私情,不以职权为个人和家属、子女、亲朋好友谋取私利,为全公司员工做好表率。

        3.严格遵守组织原则,在各项经营活动中不得超越职权范围。除本职业务外,未经公司授权不能从事下列活动:

       (1)以公司名义考察、谈判、签约。

       (2)以公司名义提供担保、证明。

       (3)以公司名义对新闻媒体发表意见、消息。

       (4)代表公司出席公众活动。

        4.坚持实事求是的思想路线,坚持民主集中制原则,发扬踏踏实实的工作作风,善于深入基层,密切群众关系,集思广益,为企业、为员工多办实事。

        5.思想解放、锐意改革、开拓创新、树立争上游、创一流,敢为人先的进取精神,敢于开展批评与自我批评,精诚团结,通力协作。

        6.有高度的工作责任感和敬业精神,恪尽职守,勤奋工作,注重提高工作效率。

        7.注重个人品德修养,修己敬人,崇德守诚。    

    您一定要做到

    1.对领导的询问要有问必答,而且清楚回答。

    2.精准执行任务。

    3.不犯同样错误(不知道、不小心、故意)。

    4.主动帮助他人。

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